Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksessingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og løsningsorientert Kundesuksessingeniør som vil være en nøkkelperson i å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Som Kundesuksessingeniør vil du jobbe tett med både kunder og interne team for å forstå kundens behov, løse tekniske utfordringer og bidra til en sømløs opplevelse etter salget. Du vil være ansvarlig for å bygge sterke relasjoner med kundene, sikre høy kundetilfredshet og bidra til kundelojalitet og fornyelser.
Rollen krever teknisk innsikt, gode kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere flere prosjekter samtidig. Du vil fungere som bindeleddet mellom kundene og våre utviklings-, salgs- og supportteam. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre prosesser og tjenester basert på tilbakemeldinger fra kundene.
Som Kundesuksessingeniør vil du få muligheten til å jobbe i et dynamisk og innovativt miljø hvor kundens suksess er i sentrum. Du vil være en del av et dedikert team som jobber for å levere eksepsjonell kundestøtte og teknisk ekspertise. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å kombinere teknisk kompetanse med kundeservice og relasjonsbygging.
Vi ser etter deg som har en sterk teknisk bakgrunn, gjerne innen IT, ingeniørfag eller lignende, og som trives med å jobbe med mennesker. Du bør være analytisk, strukturert og ha en proaktiv tilnærming til problemløsning. Erfaring med kundesuksess, teknisk support eller prosjektledelse er en fordel.
Hvis du ønsker å være en del av et selskap som verdsetter kundetilfredshet og innovasjon, og hvor du kan gjøre en reell forskjell for våre kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Gi teknisk støtte og veiledning etter salg
- Identifisere og løse kundens tekniske utfordringer
- Samarbeide med interne team for å forbedre produkter og tjenester
- Overvåke kundens bruk og foreslå forbedringer
- Bidra til opplæring og onboarding av nye kunder
- Utvikle og implementere kundesuksessstrategier
- Følge opp kundefeedback og initiere forbedringstiltak
- Delta i kundemøter og presentasjoner
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen IT, ingeniørfag eller lignende
- Erfaring med kundesuksess eller teknisk support
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Analytisk og løsningsorientert tankegang
- Erfaring med CRM- og kundesystemer
- Gode samarbeidsevner og teamorientert
- Evne til å forstå komplekse tekniske produkter
- Proaktiv og selvdrevet arbeidsstil
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du brukt for kundesuksess eller support?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kunder å følge opp?
- Har du erfaring med å jobbe tett med utviklingsteam?
- Hvordan måler du kundetilfredshet?
- Hva er din erfaring med onboarding av nye kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktendringer?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
